Возврат покупок товара онлайн регулируется статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей.
Основные положения:
- Право на отказ от товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
- Продление срока при отсутствии информации. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
- Условия возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, на предложение продавца в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, переписку с продавцом, свидетельские показания и т. п.).
- Ограничение. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).
- Срок возврата денег. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Важно: с 1 сентября 2026 года п. 3 ст. 26.1 признан частично не соответствующим Конституции РФ (Постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года №7-П).
- Для интернет-магазинов постановление требует пересмотра внутренних процедур возврата, чтобы обеспечить реальную возможность дистанционного возврата товаров, а не формальное соблюдение закона
- Для потребителей это усиливает защиту прав при дистанционной торговле: теперь возврат товара не может быть ограничен личным визитом в магазин, что особенно важно для жителей удаленных регионов
- Постановление подчеркивает, что право на возврат должно быть реально осуществимым, а не формальным, предотвращая создание непропорциональных барьеров для потребителя.
Таким образом, Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П существенно изменяет правовое регулирование дистанционной торговли, обеспечивая баланс интересов между продавцом и потребителем и закрепляя возможность дистанционного возврата товаров надлежащего качества.
Если возникают споры о возврате товара, потребитель вправе обратиться в суд, так как защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.
Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).
Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.
Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30 эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru